Politique de livraison

Housanero (ci-après dénommé « nous ») s'engage à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Veuillez lire attentivement les conditions d'expédition suivantes avant de passer votre commande.

Zone de Livraison

Notre service de livraison est actuellement limité exclusivement à la France. Pour le moment, nous ne livrons pas dans d'autres pays que la France.

Description des Frais d'Expédition

La livraison est gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 70 euros. Pour toute commande inférieure à 70 euros, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 euros seront appliqués.

Taxes et Frais

Tous les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA et tous les frais associés. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors du paiement ou de la réception de votre commande.

Heure Limite de Commande

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d'Europe Centrale, CET).

• Pour les commandes payées avant 18h00, le délai de traitement commence le jour même.

• Pour les commandes passées après 18h00, le traitement sera reporté au jour ouvrable suivant.

• En cas de week-end ou de jour férié, le traitement sera reporté au début du jour ouvrable suivant.

Délai de Traitement de la Livraison

Après la confirmation de la commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et emballer vos produits.

Délai de Transport

Une fois le produit expédié, le délai total de transport estimé est de 5 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que le délai réel peut varier en fonction des conditions météorologiques ou des aléas logistiques.

Transporteurs Logistiques

Nous collaborons avec des partenaires logistiques professionnels, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations sur le transporteur. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Déclaration de Responsabilité

• Dommages ou Perte de Produits : En cas de perte de produit ou de dommage visible sur l'emballage pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui afin que nous puissions traiter votre demande.

• Modification et Annulation de Transport : Vous pouvez nous contacter pour modifier vos informations avant que la commande ne passe en phase de traitement. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni annuler la commande.

• Adresse de Livraison et Responsabilité : Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète ou au refus de réception par le destinataire, les frais supplémentaires ou les risques de retour seront à la charge du destinataire.

Précautions lors de la Réception

Avant de signer le bon de livraison, veuillez impérativement vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage important, veuillez refuser le colis ou mentionner précisément « colis endommagé » sur le bon de réception. La signature confirme que l'emballage extérieur est en bon état et que la quantité est correcte.

Retard de Livraison

Si la livraison dépasse le délai prévu de 15 jours ouvrables en raison de circonstances imprévisibles (conditions météorologiques extrêmes, problèmes de circulation, etc.), nous vous informerons de l'évolution par e-mail. En cas de retard excédant les délais légaux, vous avez le droit de demander le traitement correspondant conformément aux procédures légales.

Échec de Livraison

Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis en raison de l'absence du destinataire, le colis peut être déposé dans un point relais ou un centre logistique à proximité. Veuillez récupérer votre colis à temps en fonction des informations de suivi. Les colis non récupérés au-delà du délai de garde nous seront retournés, et les frais associés seront à votre charge.

Force Majeure

Nous déclinons toute responsabilité légale pour les retards de livraison ou l'inexécution de nos obligations résultant de catastrophes naturelles, de grèves, de troubles à l'ordre public ou de tout autre événement de force majeure échappant à notre contrôle.

Informations de Contact

Pour toute question relative au transport, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 3710 VICTORIA LAKES DR E, JACKSONVILLE, FL 32226-5880, US
Téléphone : +1 (407) 367-9139
E-mail : team@housanero.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)