Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible, votre demande doit correspondre à l'une des situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages visibles à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu (structure instable, casse).
Problèmes sensoriels ou esthétiques : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport à la description.
Article incorrect (Non-conformité) : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille ou couleur erronés).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à team@housanero.com ou par téléphone au +1 (407) 367-9139 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à team@housanero.com ou par téléphone au +1 (407) 367-9139 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve d'achat, le motif et les photos/vidéos justificatives.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
À la réception et après validation de l'inspection, nous préparerons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus de détails sur la logistique, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des établissements bancaires, nous estimons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
À notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur de produit (article incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
À votre charge : Si le retour est effectué « sans motif » (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive et doit, dans la mesure du possible, être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition du produit. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera, et les frais de retour pourraient être à votre charge si le motif est un changement d'avis.
Déclaration de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect par le client ou d'une modification du produit après réception. Notre responsabilité se limite au montant de l'achat du produit. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles lors du traitement des retours, conformément aux réglementations en vigueur.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous :
Adresse : 3710 VICTORIA LAKES DR E, JACKSONVILLE, FL 32226-5880, US
Téléphone : +1 (407) 367-9139
E-mail : team@housanero.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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