Annulation de Commande

Housanero (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne. Afin de garantir un processus clair et transparent, nous avons établi la politique d'annulation suivante :

Conditions d'annulation de commande

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat, elle peut être annulée directement.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou ayant déjà fait l'objet d'une expédition ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe de service client par e-mail à team@housanero.com ou par téléphone au +1 (407) 367-9139. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modification des informations de commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou vos coordonnées, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Une fois la commande entrée dans le processus de préparation logistique, nous ne pourrons plus garantir la modification des informations.

Annulation par nos services

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de force majeure, d'erreur manifeste d'affichage du prix ou de rupture de stock imprévue. Dans une telle situation, nous vous informerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 3710 VICTORIA LAKES DR E, JACKSONVILLE, FL 32226-5880, US
Téléphone : +1 (407) 367-9139
E-mail : team@housanero.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)